Política de trocas e devoluções - Varejo:
Solicitação de troca online
Prazo para Solicitação:
O cliente tem até 30 dias corridos a partir do recebimento da compra para solicitar uma troca.
Forma de Troca:
As trocas são realizadas através de créditos pessoais e intransferíveis para utilização no site. O valor do crédito disponibilizado será igual ao valor pago na compra. Não arcamos com o frete do reenvio. Pedidos realizados com cupom terão o valor revertido considerando o desconto aplicado.
Como Solicitar a Troca:
Para solicitar a troca, acesse o link troca já e informe o número do seu pedido e o e-mail ou CPF utilizado na compra.
Processo de Postagem:
Em até três dias úteis, você receberá um código de postagem reversa gratuito para utilizar na agência dos Correios mais próxima. É necessário apresentar a nota fiscal ou declaração de conteúdo, a embalagem original com tags e etiquetas, e o produto deve estar lacrado, sem alterações ou indícios de uso.
Liberação do Crédito:
Após o recebimento e inspeção do produto em nosso centro de distribuição, o crédito será liberado diretamente na sua conta no site. Para utilizá-lo, basta selecionar a opção de usar créditos ao adicionar itens no carrinho. Não arcamos com o frete do reenvio.
Solicitação de troca em loja física
Solicitação de devolução
O cliente tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento da compra, para solicitar a devolução do produto.
Dentro desse prazo, a Infini reembolsará o valor total dos produtos adquiridos, incluindo o frete pago no pedido.
Para iniciar o processo de devolução, acesse o link troca já.
Em até três dias úteis, você receberá um código de postagem reversa gratuito para usar na agência dos Correios mais próxima. Tenha em mãos a nota fiscal ou declaração de conteúdo, a embalagem original com tags e etiquetas, e o produto lacrado, sem sinais de uso ou alteração.
Para compras feitas com cartão de crédito, o estorno será processado pela operadora do cartão em até 30 dias corridos, de acordo com as normas do emissor. Ao final, você receberá um e-mail com uma carta de confirmação do reembolso em anexo.
Para compras realizadas via PIX, o estorno será efetuado em até 30 dias corridos.
Observações:
- Prazo de análise de trocas e devoluções: 7 dias úteis.
- O código de postagem reversa é gerado uma única vez e não pode ser alterado posteriormente.
- Não realizamos trocas de produtos INFINI adquiridos de revendedores ou endereços não oficiais.
- Cancelamentos de pedidos solicitados pelo titular da compra antes do envio seguirão as mesmas condições acima mencionadas.
- O custo do retorno de trocas ou reenvio de encomendas devido a erros de endereço, titularidade ou inconsistências de dados será de responsabilidade do cliente.
- Não realizamos trocas híbridas (combinação de estorno e crédito no mesmo pedido); o cliente deve escolher apenas uma opção.
- Cada pedido permite apenas uma troca. Após o cliente escolher a opção desejada (estorno ou crédito), prosseguiremos com a forma escolhida e encerraremos a solicitação, sem possibilidade de reverter o processo.
- Pedidos efetuados via crédito serão estornados no valor do produto, com novos créditos online para futuras compras no site. Não arcamos com o frete do reenvio.
Atualização de política realizada em junho de 2024.
